Entre: Elevarketing, marca comercial utilizada para la prestación de servicios de desarrollo web y marketing digital, en adelante denominada «Elevarketing», por una parte; Y El Cliente, cuyos datos personales y/o comerciales se registran en forma digital a través del formulario correspondiente, en adelante denominado «El Cliente», por la otra parte. Ambas partes acuerdan celebrar el presente Acuerdo Digital de Servicios de Soporte Mensual, el cual se regirá por las siguientes cláusulas:

CLÁUSULAS

  1. Objeto del Acuerdo;Elevarketing prestará al Cliente un servicio mensual de soporte y mantenimiento del sitio web desarrollado bajo el ADS 001. Este acuerdo es independiente del ADS 001 y puede contratarse en cualquier momento posterior a la entrega del sitio. Beneficio especial: si el Cliente contrata el soporte al momento de firmar el ADS 001, el primer mes de soporte será GRATUITO.
  2. Planes y Precios;El Cliente selecciona uno de los siguientes planes:

— SOPORTE INICIAL (Gs. 100.000/mes): Para sitios Web Inicial. Incluye hasta 3 horas mensuales de soporte.

— SOPORTE ESTÁNDAR (Gs. 150.000/mes): Para sitios Web Estándar. Incluye hasta 4 horas mensuales de soporte.

— SOPORTE ECOMMERCE (Gs. 200.000/mes): Para sitios Ecommerce Inicial. Incluye hasta 5 horas mensuales de soporte.

Compromiso mínimo: 6 meses. Penalidad por cancelación anticipada: equivalente a 2 meses del plan contratado.

  1. Tareas Incluidas en el Soporte Mensual;Las tareas incluidas en todos los planes son: monitoreo mensual del sitio, actualización de plugins en versiones estables, corrección de errores de template o plugin, hasta 2 cambios menores de texto o imagen por mes, verificación del formulario de contacto y botón WhatsApp, backup mensual del sitio, e informe mensual de estado vía WhatsApp. Adicionalmente, los planes Estándar y Ecommerce incluyen revisión de velocidad y caché. El plan Ecommerce incluye además: actualización de hasta 5 productos/precios y revisión del carrito y pasarela de pago. Las horas no utilizadas en un mes no son acumulables ni transferibles.
  2. Templates, Plugins y Herramientas Técnicas;Elevarketing utilizará las herramientas que considere más adecuadas para el correcto funcionamiento del sitio, incluyendo templates GPL y plugins de distribución libre. El Cliente autoriza a Elevarketing a: sustituir el template por otro de licencia GPL equivalente si resulta necesario; actualizar, desactivar o reemplazar plugins con conflictos o vulnerabilidades, notificando al Cliente vía WhatsApp; y realizar backups y restauraciones cuando sea necesario. Estas acciones no constituyen incumplimiento ni generan derecho a compensación.
  3. Alcance y Exclusiones;Quedan EXCLUIDOS del soporte mensual: rediseño parcial o total del sitio, desarrollo de nuevas páginas o funcionalidades, campañas de publicidad digital, creación de contenido, cambios de dominio o migración de hosting, y reparación de daños por modificaciones no autorizadas del Cliente o terceros. Cualquier tarea fuera del alcance será cotizada y acordada por separado.
  4. Condiciones de Pago;El pago mensual deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes, mediante transferencia bancaria, billetera móvil o efectivo. En caso de atraso, Elevarketing podrá suspender el servicio hasta la regularización, sin que ello exima al Cliente del pago del mes en cuestión. El primer mes gratuito aplica únicamente si el ADS 002 se firma simultáneamente con el ADS 001.
  5. Duración y Renovación;El presente acuerdo tiene una vigencia mínima de 6 (seis) meses desde la firma. Pasado el período mínimo, se renueva automáticamente mes a mes salvo que alguna de las partes notifique su intención de rescindirlo con al menos 30 (treinta) días de anticipación. La cancelación anticipada dentro del período mínimo generará una penalidad equivalente a 2 (dos) meses de soporte al precio del plan contratado. En caso de que Elevarketing desee dar por finalizado el acuerdo de soporte mensual, notificará al Cliente con al menos 30 (treinta) días de anticipación, sin que ello genere penalidad ni obligación de indemnización para Elevarketing. Durante dicho plazo, Elevarketing colaborará en la transición del servicio.
  6. Horas Adicionales;Si el Cliente requiere trabajos que superen el techo de horas mensual del plan contratado, las horas adicionales se facturarán a Gs. 50.000 + IVA (10%) = Gs. 55.000 por hora. Las horas adicionales deben ser acordadas previamente. Se facturan al cierre de cada mes junto al pago mensual del soporte. Los cambios de diseño mayores serán cotizados bajo este régimen o mediante presupuesto separado según su envergadura.
  7. Tiempo de Respuesta;Errores críticos (sitio caído): respuesta en 24 horas hábiles. Errores de funcionamiento de plugins o template: resolución en 48 a 72 horas hábiles. Cambios menores de contenido: resolución en 5 días hábiles. Las solicitudes deben realizarse por WhatsApp o correo electrónico al canal oficial de Elevarketing.
  8. Confidencialidad y Accesos;Elevarketing mantendrá acceso administrativo al sitio durante toda la vigencia del acuerdo. Los accesos e información intercambiada son confidenciales. Ambas partes se obligan a no divulgar datos técnicos, comerciales o personales a terceros sin autorización expresa.
  9. Jurisdicción y Ley Aplicable;Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes de la República del Paraguay. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción.
  10. Confirmación y Validez Legal;Las partes aceptan que el presente acuerdo ha sido generado y aceptado en formato digital. Los datos del Cliente han sido registrados mediante el formulario digital correspondiente. La aceptación mediante medios electrónicos tendrá la misma validez jurídica que una firma manuscrita, conforme a la Ley N.º 4017/10 de Firma Digital y Ley N.º 4868/13 de Comercio Electrónico de la República del Paraguay.
  11. Firma de acuerdo; https://forms.gle/azNGGKd3PRuMzwnJ6